1. Finalità
Questi termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla prenotazione remota dei servizi offerti al nostro stabilimento, i cui dettagli sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e il seguito della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di avere letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata disponibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni concluse via Internet, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
prenotazione
Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Riconosce di aver letto la natura, la destinazione e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e ha richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e / o aggiuntive per effettuare la sua prenotazione con cognizione di causa.Il cliente è l'unico responsabile della sua scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, in modo che la nostra responsabilità non possa essere ricercata a questo riguardo. La prenotazione è considerata accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.
Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il buono di prenotazione dematerializzato disponibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera formata al ricevimento del modulo di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di ogni prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse.Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, il processo di prenotazione prevede il sequestro della carta di credito in caso di garanzia o richiesta di pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.
Conferma di ricezione della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione riconosce la prenotazione del cliente inviando un'e-mail senza indugio. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi riservati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettata dal cliente, la data prenotazione, informazioni sul servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore in cui il cliente può presentare le sue richieste.
Cancellazione o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12 ° del Codice del consumo, di non avere il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice della Consommation. il consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini di cancellazione e / o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non saranno soggette a modifiche e / o cancellazioni. Gli importi pagati in anticipo che costituiscono il deposito non saranno soggetti ad alcun rimborso. In questo caso, è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso lo stabilimento, il cui numero di telefono è specificato sulla conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono essere trasferite a terzi, sia gratuitamente che a pagamento.
Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, al cliente può essere richiesto all'arrivo di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di presentare un pezzo di identificazione per verificare se deve completare o meno il modulo di polizia. Qualsiasi comportamento contrario alla moralità e all'ordine pubblico farà sì che l'istituzione chieda al cliente di lasciare l'istituto senza alcun compenso e / o nessun rimborso se è già stato effettuato un pagamento. Per gli stabilimenti con regolamento interno, il cliente accetta e accetta di rispettare le suddette norme. In caso di inosservanza da parte del cliente di una delle disposizioni del regolamento interno, lo stabilimento sarà obbligato ad invitare il cliente a lasciare lo stabilimento senza alcun indennizzo e / o senza alcun rimborso se un pagamento è già fatto.
responsabilità
Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali.Sebbene sia fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli stabilimenti presentati forniscano una panoramica quanto più accurata possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno della prenotazione. consumo del servizio. La struttura non può essere ritenuta responsabile per l'inesecuzione o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, a causa della terza parte, a causa del cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, impossibilità di accesso al sito web, intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del corriere. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non operativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.
reclami
I reclami relativi alla mancata esecuzione o all'esecuzione impropria dei servizi riservati devono essere portati alla nostra attenzione per iscritto, entro un termine di otto giorni dalla data di partenza dello stabilimento, sotto pena di esclusione.
Prezzo
I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente in quantità TTC, nel motto commerciale dello stabilimento, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito sulla proprietà è in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, i costi di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, sono pagabili nella valuta locale dello stabilimento, se non diversamente specificato sul sito. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Le tasse (tasse locali, tasse turistiche, ecc.), Se presenti, presentate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente allo stabilimento. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota applicabile all'IVA sarà automaticamente trasferita sui prezzi indicati nella data di fatturazione Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolatorie imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati nella data della fatturazione.
pagamento
Il cliente comunica le sue coordinate bancarie come garanzia della prenotazione eccetto condizioni o tariffe speciali, carta di credito o carta di credito privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione dello stabilimento ) indicando direttamente, nella zona prevista a questo scopo (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si specifica che la carta bancaria utilizzata deve essere valida a tempo di consumo del servizio) e il crittogramma visivo. Deve presentarsi allo stabilimento con la carta di credito che gli ha permesso di garantire la prenotazione. Il pagamento viene addebitato allo stabilimento durante il soggiorno, tranne nel caso di condizioni speciali o tariffe in cui l'addebito parziale o totale del pagamento viene effettuato al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato un deposito.In caso di no show (prenotazione non cancellata - cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, lo stabilimento addebiterà al cliente, in forma forfettaria, l'importo indicato nei termini e condizioni di vendita. La proprietà ha scelto elloha.com/stripe.com per garantire i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di credito del cliente è verificata da stripe.com. Ci può essere un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, massimale raggiunto, errore di sequestro ... In caso di problemi, il cliente dovrà avvicinarsi alla sua banca da una parte, dall'istituzione d'altra parte per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta al pagamento anticipato online, l'importo pagato in anticipo, che è il deposito, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune istituzioni possono generare fatture / note elettronicamente, il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo Internet fornito dall'istituto.
Rispetto della privacy
Il cliente è informato, su ciascuna delle forme di raccolta dei dati personali, della natura obbligatoria o facoltativa delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni elaborate sono destinate allo stabilimento, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori (e in particolare ai fornitori di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i propri dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione sia compatibile con la realizzazione delle operazioni incombenti su elloha.com ai sensi dei presenti termini e condizioni e in relazione alla carta di protezione del cliente dati personali In particolare per i pagamenti online, i dati bancari del cliente devono essere inviati dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca dello stabilimento, per l'esecuzione del contratto di prenotazione.Il cliente è informato che questo trasferimento di dati può quindi essere effettuato in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a questo trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com come professionista si è impegnato nei confronti dell'istituzione a prendere tutte le misure di sicurezza e riservatezza dei dati per tali trasferimenti di dati.
Accordo di prova
L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del buono o della richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri computerizzati conservati nei sistemi informatici di elloha.com. sarà tenuto in condizioni ragionevoli di sicurezza e considerato come prova di comunicazioni, ordini e pagamenti tra le parti.Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP è registrato al momento della prenotazione.
Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualunque evento esterno alle parti che sia al contempo imprevedibile e insormontabile e che impedisca al cliente o all'ente di adempiere in tutto o in parte agli obblighi stabiliti nel contratto. Sono considerati caso di forza maggiore o caso fortuito quelli normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali e dei tribunali francesi. Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento degli obblighi derivanti da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci da parte delle parti e che ciascuna parte sostiene i relativi costi.
Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, senza interferire con le disposizioni di protezione obbligatorie applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
interezza
Le presenti condizioni generali di vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il buono o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente sarà in grado di integrarsi con le presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il buono o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni speciali della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni contenute nel modulo di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligo in questione. Le presenti condizioni generali di vendita via Internet possono essere in qualsiasi momento modificate e / o integrate dallo stabilimento. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet sarà messa online dallo stabilimento. Non appena viene pubblicato online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita tramite Internet verrà applicata automaticamente a tutti i clienti.
